Ayuda El modo agente
El modo agente
Un puesto de contact center: las llamadas entran solas.
El modo agente funciona como el puesto de un contact center: te conectas, te pones «Preparado» y las llamadas de tus pendientes entran solas, en orden. No las eliges: suenan y se contestan.
- Canales: eliges en cuáles te conectas (voz, voz realista o chat). Solo te entran las de tus canales.
- Respuesta automática y timbre: la llamada puede entrar sola a los pocos segundos, con un tono de aviso.
- Tiempo tras la llamada: al colgar tienes unos segundos antes de la siguiente; la evaluación se hace sola mientras tanto.
- Llevo auriculares: actívalo si usas auriculares y podrás interrumpir al cliente en las llamadas por voz. Sin auriculares, el micrófono oiría su voz.
- Pausa: el interruptor «Preparado» apagado detiene la entrada de llamadas.
- Bloc de notas: para apuntar durante la llamada. Solo se guarda en tu navegador y se vacía con cada llamada.
Mientras estás conectado, el menú queda bloqueado: para ir a otra parte de la web, desconéctate en tu puesto.
