En muchos procesos de selección para teleoperador o agente de atención al cliente hay una prueba de rol: alguien hace de cliente y tú atiendes la llamada. No esperan que conozcas los productos de la empresa, sino ver cómo te comunicas, cómo escuchas y cómo te organizas bajo un poco de presión.
Qué suelen mirar
- Que saludes y te presentes con claridad.
- Que escuches sin interrumpir y hagas preguntas para entender el caso.
- Que muestres empatía si el cliente está molesto.
- Que expliques las cosas con palabras sencillas.
- Que cierres con un resumen y una despedida.
Antes de la prueba
Ten preparada una estructura de llamada (saludo, escucha, comprobación, solución y cierre) y un par de frases para los momentos difíciles: cuando no sabes la respuesta, cuando tienes que dejar al cliente en espera o cuando se enfada.
«Es una buena pregunta. Déjeme comprobarlo para darle una respuesta correcta.»
Durante la prueba
Habla con calma, tómate un segundo antes de responder y, si te equivocas, corrígelo con naturalidad. En una prueba de rol se valora más mantener la calma y la educación que dar con la solución perfecta.
Practica antes con un cliente simulado
Lo que más ayuda es haber hecho llamadas parecidas antes. En DojoLlamadas puedes practicar gratis, por voz y en español, con clientes simulados por IA de distintas dificultades, y ver al colgar en qué puntos de la llamada fallas más. Es orientativo: la evaluación la hace una IA y puede equivocarse.