Situaciones inventadas de un contact center para practicar con un cliente simulado por IA: reclamaciones, bajas, averías, cobros y clientes enfadados, de fácil a difícil. Elige una, lee qué se espera de ti y llama. Si quieres prepararte antes, tienes las guías para teleoperadores.
Sin registro
Se practican al momento, sin cuenta y sin dar ningún dato.
- FácilCargo desconocido en la facturaLlama un cliente de telefonía móvil. En su ficha ves que este mes su factura sube 4,99 € por un servicio de contenidos cuyo mes de prueba gratuito acaba de terminar.Ver la llamada
- MediaAvería: dos días sin internetLlama un cliente de fibra en casa. En su ficha consta una incidencia abierta ayer por falta de conexión, con un plazo de resolución de 24 horas que ya ha vencido.Ver la llamada
- DifícilBaja por subida de tarifaLlama un cliente con fibra y móvil desde hace seis años. En su ficha ves que el mes pasado su tarifa subió de 35 € a 42 € al mes por la actualización anual de precios.Ver la llamada
Con una cuenta gratis
En la cola de práctica, que se va abriendo por tramos. La cuenta es solo un nick y una contraseña.
- FácilCambio de la cuenta de cobro del seguroLlama una clienta de Seguros Quejigo con un seguro de coche: quiere que el recibo se cobre en otra cuenta. Antes de cambiar nada, verifica su identidad con el número de póliza y los cuatro últimos dígitos de su documento. El número completo de la cuenta no se toma por teléfono: se le envía un enlace seguro al móvil de la póliza. El cambio se aplica desde el próximo recibo.Ver la llamada
- FácilInformación antes de contratar la luzLlama una persona que aún no es cliente de Brezalia Energía: se muda y quiere saber qué tarifas de luz hay. Tienes dos, ninguna con permanencia: Tarifa Estable, 0,14 € el kWh a cualquier hora, y Tarifa Noche, 0,09 € el kWh de 22 a 8 h y 0,19 € el resto del día. El alta se pide en la web y tarda unos cinco días.Ver la llamada
- FácilLa tarjeta no funciona tras un viajeLlama un cliente de Caja Lentisco: desde que volvió de un viaje al extranjero, su tarjeta de débito no funciona. En su ficha ves que se bloqueó por seguridad al detectar compras fuera del país. Si confirma que esas compras son suyas, puedes desbloquearla en el momento y vuelve a funcionar en unos minutos. Nunca se piden el PIN, las claves ni el código de seguridad.Ver la llamada
- MediaBaja del gimnasio por mudanzaLlama una socia de Gimnasios Cornicabra para darse de baja: se muda a otra ciudad donde la cadena no tiene centros, así que no le ofrezcas nada para quedarse. La cuota es mensual y sin permanencia. Con la baja pedida hoy, el recibo de este mes es el último y puede seguir yendo hasta fin de mes; la parte del mes no se devuelve. Al tramitarla se le envía un justificante por correo.Ver la llamada
- MediaCobro duplicado de un pedidoLlama un cliente de Almezal Hogar, tienda en línea de electrodomésticos. En su ficha ves el pedido AH-0000-3318, una freidora de aire de 89,90 €, cobrado dos veces en su tarjeta el mismo día por un fallo de la pasarela de pago. El cobro repetido se devuelve a la misma tarjeta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.Ver la llamada
- MediaEl técnico no vino a la citaLlama un cliente de Albura Fibra. Ayer tenía cita de 9 a 14 h para instalar la fibra y el técnico no fue: en la ficha consta una ausencia del técnico sin aviso. Puedes darle una cita nueva en una franja de dos horas (hay hueco el jueves de 9 a 11 h) y descontarle el primer mes, 30 €, como compensación.Ver la llamada
- DifícilPenalización por permanencia que no entiendeLlama un excliente de Alarmas Madroñal: se dio de baja el mes pasado y su última factura trae 120 € de penalización por permanencia. Firmó 24 meses con la instalación gratis y se fue en el mes 18: faltaban 6, a 20 € cada uno. No puedes anularla, pero sí fraccionarla en 3 recibos de 40 € y enviarle copia del contrato. Si no está de acuerdo, puede reclamar en la web.Ver la llamada
- DifícilReclamación formal por un paquete perdidoLlama un cliente de Envíos Tarabilla, empresa de mensajería: su paquete consta como entregado hace una semana, no lo recibió y es la tercera vez que llama. Pide una reclamación formal. Al abrirla, el sistema da el número RT-0000-4471. Pasa al departamento de reclamaciones, que responde en 10 días hábiles como máximo. No prometas reembolso ni reenvío: lo decide ese departamento.Ver la llamada