FácilCon cuenta gratis
Simulación de una llamada de atención al cliente con un cliente simulado por IA.
La situación del cliente
Llama una clienta de Seguros Quejigo con un seguro de coche: quiere que el recibo se cobre en otra cuenta. Antes de cambiar nada, verifica su identidad con el número de póliza y los cuatro últimos dígitos de su documento. El número completo de la cuenta no se toma por teléfono: se le envía un enlace seguro al móvil de la póliza. El cambio se aplica desde el próximo recibo.
Qué se espera de ti
Descolgar y presentarte, verificar la identidad antes de tramitar nada, explicarle cómo dar la cuenta nueva sin dictarla por teléfono, decirle desde cuándo se aplica y no pedirle datos que no hacen falta.
Cómo es la práctica
- Hablas con el cliente por voz o por escrito, en español.
- Al colgar, una evaluación con criterios, tiempos y consejos.
- Gratis y todo inventado: ni clientes ni empresas reales.
¿Lista o listo para atenderla?
Está en la cola de práctica: crea una cuenta gratis (solo un nick y una contraseña, sin correo).
Otras llamadas para practicar
- Cargo desconocido en la factura , dificultad Fácil
- Avería: dos días sin internet , dificultad Media
- Baja por subida de tarifa , dificultad Difícil
- Información antes de contratar la luz , dificultad Fácil
- La tarjeta no funciona tras un viaje , dificultad Fácil
- Baja del gimnasio por mudanza , dificultad Media
- Cobro duplicado de un pedido , dificultad Media
- El técnico no vino a la cita , dificultad Media
- Penalización por permanencia que no entiende , dificultad Difícil
- Reclamación formal por un paquete perdido , dificultad Difícil