DifícilCon cuenta gratis
Simulación de una llamada de atención al cliente con un cliente simulado por IA.
La situación del cliente
Llama un cliente de Envíos Tarabilla, empresa de mensajería: su paquete consta como entregado hace una semana, no lo recibió y es la tercera vez que llama. Pide una reclamación formal. Al abrirla, el sistema da el número RT-0000-4471. Pasa al departamento de reclamaciones, que responde en 10 días hábiles como máximo. No prometas reembolso ni reenvío: lo decide ese departamento.
Qué se espera de ti
Descolgar y presentarte, identificar el envío, pedir disculpas, no volver a pedirle que espere, abrir la reclamación formal, darle su número, explicarle a quién pasa y en cuánto tiempo le responderán.
Cómo es la práctica
- Hablas con el cliente por voz o por escrito, en español.
- Al colgar, una evaluación con criterios, tiempos y consejos.
- Gratis y todo inventado: ni clientes ni empresas reales.
¿Lista o listo para atenderla?
Está en la cola de práctica: crea una cuenta gratis (solo un nick y una contraseña, sin correo).
Antes de llamar, lee
Otras llamadas para practicar
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