DifícilCon cuenta gratis
Simulación de una llamada de atención al cliente con un cliente simulado por IA.
La situación del cliente
Llama un excliente de Alarmas Madroñal: se dio de baja el mes pasado y su última factura trae 120 € de penalización por permanencia. Firmó 24 meses con la instalación gratis y se fue en el mes 18: faltaban 6, a 20 € cada uno. No puedes anularla, pero sí fraccionarla en 3 recibos de 40 € y enviarle copia del contrato. Si no está de acuerdo, puede reclamar en la web.
Qué se espera de ti
Descolgar y presentarte, verificar su identidad, explicarle con calma de dónde sale la penalización, ofrecerle la copia del contrato y el pago a plazos, no prometer lo que no puedes y decirle cómo reclamar.
Cómo es la práctica
- Hablas con el cliente por voz o por escrito, en español.
- Al colgar, una evaluación con criterios, tiempos y consejos.
- Gratis y todo inventado: ni clientes ni empresas reales.
¿Lista o listo para atenderla?
Está en la cola de práctica: crea una cuenta gratis (solo un nick y una contraseña, sin correo).
Otras llamadas para practicar
- Cargo desconocido en la factura , dificultad Fácil
- Avería: dos días sin internet , dificultad Media
- Baja por subida de tarifa , dificultad Difícil
- Cambio de la cuenta de cobro del seguro , dificultad Fácil
- Información antes de contratar la luz , dificultad Fácil
- La tarjeta no funciona tras un viaje , dificultad Fácil
- Baja del gimnasio por mudanza , dificultad Media
- Cobro duplicado de un pedido , dificultad Media
- El técnico no vino a la cita , dificultad Media
- Reclamación formal por un paquete perdido , dificultad Difícil