FácilCon cuenta gratis
Simulación de una llamada de atención al cliente con un cliente simulado por IA.
La situación del cliente
Llama un cliente de Caja Lentisco: desde que volvió de un viaje al extranjero, su tarjeta de débito no funciona. En su ficha ves que se bloqueó por seguridad al detectar compras fuera del país. Si confirma que esas compras son suyas, puedes desbloquearla en el momento y vuelve a funcionar en unos minutos. Nunca se piden el PIN, las claves ni el código de seguridad.
Qué se espera de ti
Descolgar y presentarte, verificar su identidad, explicarle por qué se bloqueó la tarjeta, confirmar que reconoce las compras antes de desbloquearla, decirle que ya funciona y no pedirle datos que no hacen falta.
Cómo es la práctica
- Hablas con el cliente por voz o por escrito, en español.
- Al colgar, una evaluación con criterios, tiempos y consejos.
- Gratis y todo inventado: ni clientes ni empresas reales.
¿Lista o listo para atenderla?
Está en la cola de práctica: crea una cuenta gratis (solo un nick y una contraseña, sin correo).
Otras llamadas para practicar
- Cargo desconocido en la factura , dificultad Fácil
- Avería: dos días sin internet , dificultad Media
- Baja por subida de tarifa , dificultad Difícil
- Cambio de la cuenta de cobro del seguro , dificultad Fácil
- Información antes de contratar la luz , dificultad Fácil
- Baja del gimnasio por mudanza , dificultad Media
- Cobro duplicado de un pedido , dificultad Media
- El técnico no vino a la cita , dificultad Media
- Penalización por permanencia que no entiende , dificultad Difícil
- Reclamación formal por un paquete perdido , dificultad Difícil